Suporte
Lawrence
1. Canais de Atendimento
Nossa equipe está disponível para ajudar com dúvidas sobre o produto, assinaturas, faturamento e questões técnicas. Respondemos normalmente em até 1 (um) dia útil.
Suporte geral e comercial: contato@lawrence-ai.com
Segurança e vulnerabilidades: security@lawrence-ai.com
Privacidade e dados pessoais (DPO): bruno@lawrence-ai.com
Ao entrar em contato sobre uma questão técnica, inclua sempre que possível: o e-mail da conta, a funcionalidade utilizada, uma descrição do comportamento observado e o horário aproximado da ocorrência. Não inclua o conteúdo de documentos confidenciais na mensagem.
2. Reporte de Vulnerabilidades de Segurança
A segurança da Plataforma é prioridade para a Lawrence. Se você identificou uma vulnerabilidade ou comportamento suspeito, reporte diretamente ao nosso time de segurança em security@lawrence-ai.com.
Para uma divulgação responsável, pedimos que você:
- Descreva a vulnerabilidade com os passos necessários para reproduzi-la;
- Não acesse, altere ou exclua dados de terceiros durante a investigação;
- Não divulgue publicamente a vulnerabilidade antes de nossa resposta;
- Aguarde nosso retorno — confirmaremos o recebimento e manteremos você informado sobre o andamento da correção.
3. Privacidade e Direitos de Dados (LGPD)
Para exercer seus direitos como titular de dados pessoais — acesso, correção, eliminação, portabilidade, entre outros previstos na LGPD — entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail bruno@lawrence-ai.com. Respondemos às solicitações no prazo de 15 (quinze) dias úteis.
Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes sobre como tratamos dados pessoais e nossos Termos de Uso para as condições do serviço.
4. Recursos Úteis
- Perguntas Frequentes (FAQ) — respostas sobre funcionalidades, planos e segurança;
- Análise de PDF — acesse a Plataforma pelo navegador;
- Add-In para Microsoft Word — instale o Lawrence AI no Word;
- Portal da Conta — gerencie perfil, assinatura, sessões e faturamento.
Support
Lawrence
1. Contact Channels
Our team is available to help with questions about the product, subscriptions, billing and technical issues. We typically respond within 1 (one) business day.
General and sales support: contato@lawrence-ai.com
Security and vulnerabilities: security@lawrence-ai.com
Privacy and personal data (DPO): bruno@lawrence-ai.com
When contacting us about a technical issue, please include whenever possible: the account email, the feature being used, a description of the observed behavior and the approximate time of occurrence. Do not include the content of confidential documents in your message.
2. Reporting Security Vulnerabilities
Platform security is a priority for Lawrence. If you have identified a vulnerability or suspicious behavior, report it directly to our security team at security@lawrence-ai.com.
For responsible disclosure, we ask that you:
- Describe the vulnerability with the steps needed to reproduce it;
- Do not access, modify or delete third-party data during your investigation;
- Do not publicly disclose the vulnerability before our response;
- Wait for our reply — we will confirm receipt and keep you informed about the progress of the fix.
3. Privacy and Data Rights (LGPD)
To exercise your rights as a personal data subject — access, correction, deletion, portability, among others provided for in the LGPD — contact our Data Protection Officer (DPO) at bruno@lawrence-ai.com. We respond to requests within 15 (fifteen) business days.
See our Privacy Policy for details on how we process personal data and our Terms of Service for the conditions of the service.
4. Helpful Resources
- Frequently Asked Questions (FAQ) — answers about features, plans and security;
- PDF Analysis — access the Platform from your browser;
- Microsoft Word Add-In — install Lawrence AI in Word;
- Account Portal — manage profile, subscription, sessions and billing.